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Dans la rubrique « Mon profil », « Modifier mon mot de passe », entrez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe 2 fois.

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Vous pouvez modifier vos coordonnées et toutes les informations vous concernant en vous connectant à votre compte client Mondebio.com et en vous rendant sur l’onglet « Mon profil »

Pour gérer vos adresses, connectez-vous sur votre compte client Mondebio.com et cliquez sur l’onglet « Adresses de livraison ».

Vous avez la possibilité d'enregistrer une ou plusieurs adresses, de les modifier ou de les supprimer.

Lors de vos prochaines commandes vous pourrez ainsi sélectionner l’adresse de votre choix déjà enregistrée.

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Puis cliquez sur détail vous pourrez  télécharger vos chèques au format pdf

Important : vous devez être inscrit pour pouvoir passer commande en ligne (Pour vous inscrire, cliquez sur Connexion/Inscription , puis « Je crée mon compte »)

Remplissez votre panier en recherchant le ou les produits souhaités. Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

        -en tapant la marque, le nom du produit ou la référence dans « Que recherchez-vous ? »

       - en sélectionnant la marque la liste déroulante « Toutes nos marques »

       - en utilisant les différentes catégories et sous-catégories du menu

Cliquez sur « Ajouter au panier ». Si vous désirez supprimer un produit, cliquez sur la petite croix à droite du produit concerné dans le panier.

Attention : Vous ne pourrez ajouter dans votre panier que le nombre d'articles disponibles dans notre stock  au moment où vous passez commande !

Vous pouvez au choix déduire vos points de fidélité OU indiquer un code promotionnel (non cumulables entre eux).

Cliquez sur le bouton « Finaliser ma commande » en bas de votre panier.

1- Choisissez votre mode de livraison : Colissimo Domicile, Mondial Relay ou Retrait boutique (pour les clients qui résident à proximité uniquement)

2 Choisissez votre moyen de paiement (CB, Paypal, Chèque ou virement) puis cliquez sur « Je règle par »

3-Validez votre commande ! Vous recevez une confirmation sur votre adresse e-mail

Vous avez aussi la possibilité de commander :

Par téléphone en contactant notre service client au 09 54 410 410

Par courrier en remplissant votre « Bon de commande »
https://www.mondebio.com/pdf/bon_commande.pdf

Le code promotionnel s'applique sur un montant d'achat minimum hors frais de port. Pour qu'il fonctionne, le total des articles doit atteindre le montant minimal requis.

Si toutes ces conditions sont remplies et que vous constatez toujours le problème, merci de contacter le service client Mondebio.com au 09  54 410 410 ou via le formulaire de contact.

Connectez-vous à votre compte client.

Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mes commandes ».

Vous pouvez alors visualiser et/ou renouveler vos anciennes commandes.

Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez la voir apparaître sur votre compte client dans « Mes commandes ».

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez vos spams ou courriers indésirables dans votre boite e-mail.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone au 09 54 410 410 (prix d'un appel local).

Pour des raisons d’organisation et pour pouvoir respecter les délais de préparation de votre commande, nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant de la valider car il sera difficile de la modifier par la suite.

En cas d'erreur sur votre commande, contactez-nous immédiatement par téléphone au 09 54 410 410 (prix d'un appel local).

Une commande ne peut être annulée qu'avant sa remise au transporteur. Veuillez contacter immédiatement notre service client par téléphone au 09 54 410 410 (prix d'un appel local).

Votre commande est expédiée sous 24/48h. Les délais de livraison varient en fonction du choix du transporteur et du pays de destination. Les délais constatés pour la France métropolitaine sont de 48h.

Un numéro de suivi vous est envoyé lors de l'expédition de votre commande. Pour suivre son acheminement, il suffit de vous rendre sur le site du transporteur muni de ce numéro.

En cas de difficulté, rendez-vous sur votre compte client ou contactez notre service client au 09 54 410 410.

Ou sur votre compte client, sur « Mes commandes », cliquez sur le numéro de suivi.

Dans le but de satisfaire la totalité de votre commande, il peut arriver que nos équipes attendent la livraison d'un produit en rupture de stock. Dès réception du produit manquant, votre commande reprend le chemin des expéditions.

MON PAIEMENT :

Vous trouverez ici toutes les informations de paiement : sécurité, justificatifs et différents moyens de paiement sur Mondebio.com

Par carte bancaire : le paiement par carte bancaire se fait directement à la fin de votre commande. La transaction se fait via notre partenaire bancaire sécurisé 3D secure.

Par Paypal : Paypal est un moyen de paiement sécurisé pour payer rapidement sans jamais communiquer vos données bancaires. Une commission est appliquée pour l'utilisation de ce service.

Par chèque : Merci de nous faire parvenir votre règlement par chèque à l'ordre de Mondebio.com à l'adresse suivante :
Le Monde du bio
15 rue rené cassin
37390 Notre Dame D'Oé
Merci dÂ’indiquer votre numéro de commande au dos du chèque.
Vous recevrez un mail récapitulatif avec ces informations après la validation de votre commande.    Votre colis sera préparé dès réception du paiement.

Par virement bancaire : Merci de nous adresser un virement d'un montant égal à votre commande et d'indiquer votre numéro de commande dans le sujet de votre virement.

Nos coordonnées bancaires :
Domiciliation     Société Générale Tours
Code banque     30003
Code guichet     02130
Compte               00020880731
Clé RIB                 28
IBAN                    FR76 3000 3021 3000 0208 8073 128
BIC                       SOGEFRPP

Par chèque cadeau : Le numéro de votre chèque cadeau est à indiquer sur la page panier dans la case prévue intitulée : « Je possède un code promo ou un chèque cadeau »

Attention : une commande en attente de règlement sera automatiquement annulée au bout d'un mois.

Contactez votre banque afin d'en connaître les raisons.
Votre commande ne sera alors pas enregistrée.
Vous pouvez repasser commande et utiliser un autre mode de règlement.

Sauf cas exceptionnel, l'équipe de Mondebio.com s'engage à expédier ses commandes en 24/48h heures.

Nos prestataires de livraison sont :

So Colissimo

- SoColissimo à domicile

Mondial relay

environ 8000 points de collecte en France

Retrait à notre boutique à Notre Dame d'Oé

Dès remise de votre commande au transporteur, nous vous communiquons votre numéro de colis qui vous permettra de suivre votre commande respectivement sur les sites www.colissimo.fr et www.mondialrelay.fr.

La liste des relais est actualisée chaque nuit par les transporteur. Si votre relais habituel ne figure pas dans la liste proposée, c'est probablement qu'il ne travaille plus avec le transporteur ou qu'il est momentanément indisponible. Veuillez dans ce cas reporter votre choix sur un autre relais disponible.

Il est possible que le relais  que vous avez choisi soit saturé ou momentanément dans l'incapacité de recevoir un colis, ce qui est plus fréquent à la période de Noël et pendant les vacances d'été. Dans ce cas, le transporteur se réserve le droit de déposer le colis dans un relais alternatif à proximité. Il appartient au client de récupérer son colis muni d'une pièce d'identité valide dans le relais alternatif et dans le délai imparti.

Connectez-vous à votre compte client Mondebio.com
Dans « Mon compte » cliquez sur l’onglet « Adresses de livraison ».

Ajouter une nouvelle adresse :

Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse, remplissez le formulaire « Ajouter une adresse » et cliquez sur « Ajouter l’adresse ».

Vous pouvez également ajouter d'autres adresses, ce qui est particulièrement intéressant pour envoyer des cadeaux ou recevoir votre commande au bureau.

Modifier votre adresse :

Si vous souhaitez modifier une adresse, cliquez sur « Modifier » en dessous de l’adresse correspondante.

Vous pouvez également modifier votre adresse de facturation dans « Mon compte » puis « Adresse de facturation ».

Supprimer votre adresse :

Si vous souhaitez supprimer une adresse, cliquez sur « Supprimer » en dessous de l’adresse correspondante.

Attention : Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison sur une commande que vous venez de valider, il faut impérativement contacter notre service client au 09 54 410 410 ou via le formulaire de contact.

Vos commandes sont généralement expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés) si elles sont passées avant 12h et réglées par CB ou Paypal.

Les délais de livraison varient en fonction du choix du transporteur et du pays de destination. Les délais constatés pour la France métropolitaine sont de 48h à 72h en colissimo et 2 à 4 jours en Mondial Relay.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

La livraison en Colissimo à domicile en France métropolitaine est à 5,90€. Elle est gratuite en relais colis à partir de 59€ d'achats. Elle est gratuite à domicile à partir de 69€ d'achats.

La livraison en Mondial Relay en France métropolitaine est à 2,99€. Elle est gratuite en relais colis à partir de 59€ d'achats. Elle est gratuite à domicile à partir de 69€ d'achats.

Pour plus d'informations concernant le montant des frais de livraison, merci de cliquer sur le lien suivant : https://www.mondebio.com/fdp.php

Oui! Veuillez vous reporter à la liste détaillée ici :
https://www.mondebio.com/fdp.php

Si votre colis est endommagé, vous devez le refuser sans l'ouvrir auprès du transporteur afin qu'il nous soit retourné. Si votre colis est livré en boîte aux lettres dans le cas d'une livraison en Colissimo à domicile, vous pouvez le refuser de même en vous rendant directement dans votre bureau de poste.

Si aucun dommage n'est constaté avant l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 54 410 410. Des photos vous seront demandées pour la prise en charge de votre réclamation.

En cas de rupture inopinée d’un produit de la commande, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir. 3 solutions s'offrent à vous : le remboursement en avoir, le remplacement par une référence équivalente ou le retour en stock du produit commandé.

Cependant, dans certaines situations, nous nous réservons le droit de vous délivrer un avoir du montant du ou des produits manquants que vous pourrez utiliser sur vos prochaines commandes.

Si vous désirez être remboursé au lieu de percevoir l’avoir, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 54 410 410.

Merci d'effectuer une réclamation auprès du transporteur au plus vite. Il vous délivrera un numéro de réclamation.

Contactez-nous ensuite par téléphone au 09 54 410 410 ou via notre formulaire de contact avec ce numéro afin que votre réclamation soit prise en charge.

Faites nous parvenir une photographie claire du colis et/ou des produits endommagés par mail à contact@mondebio.com ou via notre formulaire de contact.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 54 410 410.

MES AVANTAGES :

Vous trouverez ici toutes les informations sur les promotions, votre programme Fidélité Santé, le parrainage et vos bons de réduction sur Mondebio.com

Vous pouvez utiliser votre code promotionnel lors de la validation de votre panier en remplissant le champ « Je possède un code promo ou un chèque cadeau ». Puis appuyez sur OK

Chaque article est associé un nombre de points fidélité qui viennent s'enregistrer sur votre compte points et que vous pouvez utiliser en déduction de vos prochaines commandes.

Les Points de fidélité peuvent être accumulés jusqu'à ce que vous décidiez de les utiliser et expirent au bout d'un an à compter de leur acquisition.

A défaut de commande depuis plus de 12 mois, la totalité des points fidélité est perdue.

Vous devez ouvrir la session de votre compte pour y consulter le statut de vos Points.

Dans le cas d'un parrainage, vous serez automatiquement crédités de 100 points fidélité lors du premier achat (montant minimum 10€) effectué par un filleul !

Exemple :
100 points de fidélité équivalent à 3.00€

Quelques jours après votre commande, vous recevrez un mail vous demandant de donner votre avis sur le site Mondebio.com et sur les produits commandés.

Pour donner votre avis sur un produit commandé, il vous suffit de vous connecter sur votre compte client, puis de sélectionner le produit concerné dans vos commandes.

Vous accédez à la fiche de l'article et pouvez noter le produit sur l'onglet prévu à cet effet.

Pour parrainer un ami, rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique « Mon parrainage ».

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