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ATTENTION POUR LIVRAISONS Á L'ETRANGER!!
par charlined Le 19/05/2009 à 14:55


Bonjour,

Je tiens juste a faire part de ma désagreable experience: attention aux personnes residant á l'etranger (notamment á barcelone), les delais de livraisons ne sont pas respectés, pour ma part j'ai toujours eté livré sous 72 h voir plus alors que monde bio s'engage et confirme livraison sous 48h poúr les commandes passées avant 15h.
De plus le suivi effectué pour mes commandes n'a eté nullement satisfaisant: je prevenai toujours des retards et rien n'a jamais eté fait pour que cela ne se reproduise!! (je parle de 6 commandes d'affilées!!)...

par Gaetan Le 20/05/2009 à 14:25

Chère Charline,

J'interviens de façon tout à fait exceptionnelle sur ce forum car je trouve vos propos un peu sévères à notre égard.
J'avais répondu dans les meilleurs délais à vos demandes, votre commande a été elle aussi expédiée dans les meilleurs délais, avec le plus grand soin, avec des echantillons vous correspondant, etc....

Nous avons tenu toutes nos promesses, nous tâchons comme à notre habitude, de vous assurer un service exemplaire.

Malheureusement, lorsque vos colis franchissent la porte du Monde du Bio, les choses nous echappent.

Si GLS tarde à livrer systèmatiquement votre adresse à Barcelone, nous ne pouvons dépêcher un livreur Monde Bio.
Il serait aussi injuste de dire que GLS n'assure pas un service de qualité car votre cas est heureusement exceptionnel.

Je suis néanmoins désolé qu'il arrive, qu'une de nos cliente soit insatisfaite.

Vous avez, quoi qu'il en soit, toujours eu un interlocuteur Monde Bio pour répondre à vos attentes, suivre votre colis, essayer de résoudre ce problème de livraison lié au livreur local.

Comme toutes vos remarques sont prises en considération, le service colissimo (poste locale à l'étranger) va être remis en place cette après midi.

Très cordialement

Gaëtan

par victoire Le 27/05/2009 à 14:59

bonjour ,
première commande sur monde bio
et les delais ont été respecté (48heures)
je suis très satisfaite
merci

par ibis Le 29/06/2012 à 17:49

 

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